Service client

À l'heure où les fausses nouvelles sont monnaie courante, il n’est pas surprenant d’entendre des propos incohérents. Dans le domaine marketing, plus précisément celui d’automatisation marketing, nous sommes choyés. J’ai retenu les cinq mythes les plus courants. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le...

Aux États-Unis, un adulte sur cinq possède un assistant vocal. Une autre recherche, menée par Capgemini, rappelle que près d’un quart (24 %) des consommateurs préfèrent utiliser un assistant vocal plutôt qu’un site web dans leur interaction avec une entreprise. Durant les trois prochaines années,...

L’Internet des objets (« IoT », de son sigle en anglais, pour Internet of Things) présente des occasions de croissance à tous, fabricants traditionnels comme entreprises de haute technologie. Par exemple, la croissance des ventes par la diversification et la différenciation du portefeuille de produits; la réinvention...

Les partenaires intermédiaires, dont les distributeurs et agents du fabricant, sont essentiels au succès des fabricants qui n’ont pas un contact direct avec leurs clients. S’il est difficile de trouver et de recruter de bons intermédiaires, il n’est pas plus évident de gérer et d’entretenir...

Auteur : Katie Bussières – Présidente – Nubik Chaque entreprise, peu importe le domaine d’affaires, vit ses propres enjeux et a ses propres défis à relever. Mais être parmi les plus performants et compétitifs dans le monde d’aujourd’hui implique qu’il ne faut rien laisser au hasard et...

LES SERVICES DE TERRAIN SONT CRITIQUES Les activités de services de terrain sont un aspect à la fois complexe et critique des opérations courantes pour les organisations ayant des solutions déployées chez des clients ou des actifs à distance. Des exemples de celles-ci sont des fabricants...