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CLIENT

Un service client de qualité supérieure

Notre pointage sur Salesforce AppExchange
4.7
5
En date du 13 mai 2021
Client
Hotello
Industrie
Technologie
Employés
11-50
Implémentation
Service Cloud, Sales Cloud
Client
Hotello
Industrie
Technologie
Employés
11-50
Implémentation
Service Cloud, Sales Cloud
INTRODUCTION

Le client souhaitait faire appel à un partenaire de mise en œuvre professionnel qui permettrait d’étendre les capacités de son CRM afin de saisir les données pertinentes et d’automatiser les processus manuels pour soutenir la croissance de son principal logiciel de réservation d’hôtel, Hotello. L’un des points de douleur concernait la saisie des données relatives aux comptes : il y avait souvent jusqu’à 50 actifs uniques, qui étaient tous saisis manuellement.

SOLUTION

L’équipe du client a rencontré les consultants de Nubik pour discuter des mises à niveau possibles de son implémentation Service Cloud qui pourraient répondre à ses besoins. Nous avons établi un plan pour former le personnel sur la dernière version de Salesforce ainsi que pour mettre à jour son système avec une fonction de gestion des cas, éliminer les informations redondantes avec une série d’automatisations et simplifier le processus d’ajout de nouvelles opportunités pour les comptes.

« Nous avons engagé Nubik pour nous aider à affiner nos processus après notre première année d’utilisation de Salesforce. Nous avons également demandé qu’ils nous forment sur certaines bases que nous ne maîtrisions pas encore. Beaucoup d’efforts ont été déployés pour automatiser autant que possible et pour adapter les processus de vente. L’équipe de service a également rationalisé ses ressources dans Salesforce. Quelques ajustements ont fait toute la différence pour nous ! »

Sarah Trépanier
Directrice du succès client
Hotello
À PROPOS DE NOTRE CLIENT

Hotello, détenu et exploité par Mingus Software, est un service de gestion de propriétés basé sur le nuage qui compte plus de 12 000 utilisateurs en Amérique du Nord. Inspiré par les tendances actuelles et futures du secteur, Hotello est riche en connectivité et en modularité, y compris en matière d’API.

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